第1章  网络营销概述1
1.1网络营销基础理论1
1.1.1网络营销的内涵2
1.1.2网络营销的特点3
1.1.3网络营销推广方式5
1.1.4网络营销运营流程10
1.2网络市场的发展前景12
1.2.1互联网新技术的应用12
1.2.2网络市场高速发展13
1.2.3网络市场新模式15
1.2.4网络商务涉及新领域20
1.3网络营销与传统营销23
1.3.1网络营销与传统营销的关系24
1.3.2网络营销与传统营销的整合27
小结29
课下练习29
第2章网络营销战略制定32
2.1网络消费者行为分析33
2.1.1网络消费者行为特征33
2.1.2网络消费者购买动机35
2.1.3网络消费者购买过程36
2.1.4影响网络消费者购买决策的因素 39
2.2网络产品分析40
2.2.1网络产品概述40
2.2.2产品卖点和提炼方法42
2.3竞争对手分析44
2.3.1发现竞争对手44
2.3.2竞争对手网站分析46
2.4网络市场调研50
2.4.1网络市场调研概述50
2.4.2网络市场调研步骤51
2.4.3网络市场调研方法52
2.5目标市场细分58
2.5.1网络市场细分的作用与原则58
2.5.2网络市场细分的依据59
2.5.3网络目标市场策略63
2.5.4网络市场定位65
2.6网络营销战略分析67
2.6.1SWOT分析67
2.6.2口碑营销策略69
2.6.3整合营销策略73
小结76
课下练习76
第3章网络营销平台建设78
3.1网络营销平台概述78
3.1.1网络营销平台是什么79
3.1.2网络营销平台的分类与选择80
3.2企业网站83
3.2.1网站建设可行性分析83
3.2.2域名选择85
3.2.3网站服务器分类和选择90
3.2.4网站工具和网站安全93
3.2.5网站外包建设99
3.3移动端网站101
3.3.1Site App概述101
3.3.2Site App建站流程101
3.4第三方平台店铺105
3.4.1店铺的分类105
3.4.2店铺搭建流程106
3.5微信公众平台118
3.5.1微信公众平台分类118
3.5.2微信公众平台注册流程119
3.6企业微博123
3.6.1企业微博注册与认证123
3.6.2企业微博装修125
小结128
课下练习128
第4章网络营销物料制作131
4.1 软文写作132
4.1.1软文概述132
4.1.2软文写作135
4.1.3新闻式软文138
4.2广告文案创作140
4.2.1广告文案概述140
4.2.2广告文案创作143
4.3网络视频创作147
4.4电子邮件制作149
4.4.1电子邮件概述149
4.4.2电子邮件制作151
4.5着陆页策划157
4.5.1着陆页概述157
4.5.2着陆页布局161
小结162
课下练习163
第5章网络营销推广165
5.1推广166
5.1.1推广概述166
5.1.2推广技巧168
5.2电子邮件营销172
5.2.1电子邮件营销概述172
5.2.2电子邮件地址收获取和投递方式174
5.2.3电子邮件营销流程175
5.3搜索引擎营销178
5.4搜索引擎优化180
5.4.1SEO优化特点181
5.4.2SEO优化技巧181
5.5产品推广183
5.5.1百科推广183
5.5.2文库推广187
5.5.3贴吧推广189
5.5.4问答营销191
5.5.5图片推广194
5.6活动推广196
5.6.1直通车推广196
5.6.2钻石展位推广202
5.6.3客推广204
5.6.4推广207
5.6.5淘金币活动209
5.6.6天天211
5.6.7免费试用213
5.7其他推广方式215
5.7.1企业黄页215
5.7.2分类信息216
5.7.3论坛推广217
5.7.4营销219
小结221
课下练习221
第6章营销活动策划224
6.1营销活动策划概述225
6.1.1了解营销活动225
6.1.2营销活动策划流程227
6.2事件营销策略231
6.2.1事件营销概述232
6.2.2事件营销策略实施233
6.3免费营销策略237
6.3.1免费营销概述237
6.3.2免费营销策略实施240
6.4精准营销策略244
6.4.1精准营销概述244
6.4.2精准营销实施246
小结248
课下练习248
第7章客户关系管理251
7.1微信营销252
7.1.1微信公众号推广252
7.1.2微信公众平台日常运营255
7.1.3微信运营技巧260
7.2微博营销262
7.2.1企业微博内容规划262
7.2.2企业微博时间规划263
7.2.3企业微博涨粉攻略264
7.2.4企业微博日常运营265
7.3APP运营268
7.3.1APP营销268
7.3.2APP推广275
小结277
课下练习277
第8章网络营销效果分析280
8.1网络营销效果评估280
8.1.1网络营销效果评估概述281
8.1.2网络营销效果评估流程282
8.2网站统计分析283
8.3电子邮件营销效果分析287
8.4微信运营效果分析291
8.4.1图文分析291
8.4.2用户分析293
8.4.3消息分析295
8.5微博运营效果分析297
8.5.1微博运营数据监控指标297
8.5.2微博运营数据监测方法及工具299
8.5.3微博运营评估优化302
8.6网络营销业绩评估303
8.6.1网络营销业绩考核指标303
8.6.2成本核算305
小结306
课下练习307
第9章危机公关309
9.1危机公关概述310
9.1.1危机公关的含义及特点310
9.1.2危机公关的分类311
9.1.3危机发展的阶段312
9.2危机公关原则313
9.2.1危机公关5S原则313
9.2.2危机处理3T原则315
9.3危机公关处理316
9.3.1危机公关处理策略316
9.3.2危机公关处理流程319
小结324
课下练习324