第1章 电子商务基础理论
1.1	电子商务概述
1.1.1	什么是电子商务
1.1.2	电子商务的特点
1.1.3	电子商务的发展趋势
1.2	电子商务运营模式及平台
1、B2B
2、B2C
3、C2C
4、O2O
1.3	网络零售业发展概况
1.3.1	网络零售业基础
1.3.2	网络零售市场结构
1.4认识淘宝网
1.4.1   淘宝网首页介绍
1.4.2   淘宝网的店铺类型
1.4	本章小结
第2章 淘宝/天猫开店前期规划	
2.1	店铺定位
1、	市场定位的步骤
2、	市场定位策略
3、	用户人群定位
2.2	店铺货源准备
2.2.1	批发网站进货
2.2.2	批发市场进货
2.2.3	厂家进货
2.3	店铺产品规划
1、	引流款
2、	利润款
3、	活动款
2.4	本章小结
第3章 淘宝/天猫开店及宝贝发布
3.1	淘宝/天猫开店流程
3.1.1	淘宝店铺开店流程
3.1.2	天猫店铺开店流程
3.2	宝贝发布
3.2.1	宝贝发布流程
3.2.2	淘宝助理批量发布宝贝
3.3	本章小结
第4章 店铺装修
4.1	店铺装修前准备
1、	确定装修风格
2、	收集素材
3、	提交设计需求
4.2	认识店铺装修工具——旺铺
1、	基础版
2、	专业版
3、	智能版
4.3	PC端店铺装修
4.3.1	店招模块装修
4.3.2	导航区装修
4.3.3	图片轮播模块装修
4.3.4	店铺页尾装修
4.4	无线端店铺装修
4.4.1	无线端店铺首页结构
4.4.2	无线端店铺装修
4.5	本章小结
第5章 网店客服管理
5.1	认识网店客服
5.1.1	网店客服基本工作
5.1.2	网店客服工作的意义
5.2	网店客服工作技能及绩效管理
5.2.1	网店客服岗位知识储备
5.2.2	千牛工作台
5.2.3	子账号设置
5.2.4	交易管理
5.2.5    客户关系管理
5.2.6    客服绩效管理
5.3	网店客服工作流程
5.3.1	售前服务
5.3.2	售中服务
5.3.3	售后服务
5.4	本章小结
第6章 物流和仓储管理
6.1	电子商务物流概述
6.1.1	电子商务物流的概念
6.1.2	电子商务和物流的关系
6.1.3    国内电子商务物流发展概况
6.2	网店物流模式的选择
6.2.1	网店物流模式
6.2.2	影响网店物流选择的因素
6.2.3	网店物流设置
6.3	网店仓储管理
6.3.1	仓储与仓储管理
6.3.2	网店仓储体系
6.3.3    仓储人员基本要求
6.4	本章小结
第7章 搜索优化
7.1	淘宝搜索基础理论
7.1.1	淘宝SEO的概念
7.1.2	淘宝搜索引擎与其他搜索引擎的区别
7.1.3	为什么要做好淘宝SEO
7.1.4    淘宝搜索核心因素分析
7.1.5    淘宝搜索处罚重点
7.2	商品标题优化
7.2.1	商品标题分析
7.2.2	商品标题优化方法
7.3	宝贝上下架时间规划
7.3.1	什么是宝贝上下时间
7.3.2	宝贝上下架时间规划方法
7.3.3	宝贝上下架时间设置技巧
7.4	打造高点击率主图
7.4.1    宝贝主图定义及重要性
7.4.2    优化主图的注意事项
7.4.3    主图优化的方法
7.5	本章小结
第8章 详情页策划
8.1	认识商品详情页
8.1.1	什么是商品详情页
8.1.2	详情页的作用
8.2	如何策划详情页
8.2.1	买家购物需求
8.2.2	卖点挖掘
8.2.3	商品详情页策划思路
8.3	详情页基础框架
8.3.1	关联营销
8.3.2	商品信息介绍
8.3.3	宝贝评价和问大家
8.4	详情页文案写作
8.4.1	商品详情页文案写作要求
8.4.2	商品详情页文案写作方法
8.4.3	商品详情页文案写作技巧
8.5	本章小结
第9章 店铺促销与推广
9.1	店铺促销管理
9.1.1	营销中心	
9.1.2	第三方营销工具	
9.2		直通车推广
9.2.1	直通车基础知识	
9.2.2	如何开通直通车	
9.2.3	直通车推广流程	
9.2.4	直通车推广设置技巧	
9.2.5	定向推广	
9.2.6	店铺推广	
9.3	钻石展位广告投放
9.3.1	钻石展位基础知识	
9.3.2	钻石展位的推广方式
9.3.3	钻石展位投放操作步骤
9.3.4    钻石展位投放策略	
9.4	淘宝客推广
9.4.1	认识淘宝客	
9.4.2	淘宝客推广流程		
9.5	淘宝达人推广
9.5.1	认识淘宝达人
9.5.2	如何找达人推广
9.6	本章小结
第10章 打造爆款
10.1	认识爆款
10.1.1	什么是爆款
10.1.2	打造爆款的意义
10.2 打造爆款的思路
10.2.1	打造爆款的核心要素
10.2.2	打造爆款的操作思路
10.3	打造爆款的准备工作
10.3.1	行业市场分析
10.3.2	市场定价分析
10.3.3	爆款参考数据指标
10.3.4	爆款的销售周期
10.4	打造爆款的流程
10.4.1	导入期：确定主推款，做好基础销量
10.4.2	爆发期：提升人气，快速冲量
10.4.3	成熟期：稳定价格，提升服务
10.4.4	衰退期：资金回流，爆款衔接
10.5	本章小结
第11章 店铺诊断与分析
11.1	店铺数据分析基础
1、	店铺数据分析的重要性
2、 店铺数据分析指标
11.2数据分析工具——生意参谋
11.2.1   实时直播
11.2.2   流量分析
11.2.3   商品分析
11.2.4   交易分析
11.3店铺诊断
11.3.1   店铺诊断思路
11.3.2   竞品分析
11.4本章小结
第12章 淘宝营销活动
12.1	淘宝日常营销活动
12.1.1	聚划算
12.1.2   天天特价
12.1.3   淘抢购
12.2淘宝节日营销活动
12.2.1传统节日营销活动
12.2.2 官方营销节日活动
12.3	本章小结